オススメの人！
✅ 集客に困っている
✅ クチコミを増やしたい
✅ お店の売上を上げたい
お客様からのクチコミを増やす方法を知りたいですか？
本記事を３分読めば、口コミの絶大な効果、お客様があなたのお店の口コミを書かない理由、口コミを増やす方法を知ることができます。
集客に困っている、実店舗経営者、自分のお店の魅力を多くの人に知らせたい人は必見です！
それでは解説していきます。
そもそもなぜクチコミが重要なの？
・95%のユーザーは購買の決定にあたりクチコミの影響を受けている
・星の評価が3.5から3.7に改善するとコンバージョン（購入決定、お店への問い合わせなど、施策の目的を達成する行動）の成長率は120%増加する
・クチコミの32%に返信する企業は、10%にしか返信しない企業よりも80%高いコンバージョン率を達成する
（参考：Uberall社の2018~2019年に6万4千店舗のビジネスリスティングを調査したレポート）
もう集客、売上のためにクチコミが超重要なのは分かりましたね！
お客様がクチコミを書かない理由３つ
①何を書いていいかわからない
②書く理由がない
③面倒くさい
これら３つを解消してあげれば良いのです！
クチコミを書かない理由①何を書いていいかわからない
お客様：「クチコミを書いて」と言われても、どんなことを書けば良いの？
→解決策：✅ ユーザーにお題を与える
クチコミを増やす方法①お客様にお題を与える
クチコミでどのようなことを書いてほしいのかを具体的に伝える。
例：「食べた料理とその感想をお願いします」「お店の気に入った点とその感想をお願いします」
クチコミを書かない理由②書く理由がない
お客様：自分に直接メリットはないし、誰のどんな役に立つのかもわからない
→解決策：✅ クチコミを書いて欲しい理由を素直に伝える
クチコミを増やす方法②クチコミを書いて欲しい理由を素直に伝える
お店としてクチコミを書いて欲しい理由を素直に伝えることで、お店に好印象を持ってくれた顧客に「書く理由」が生まれます。
例：「今後のサービス改善に役立てたいので、クチコミをお願いします。」
※見返りを提供してクチコミ投稿を促進する行為は、Googleのガイドラインに違反するので注意！
（クチコミを書いてくれたらドリンク１杯無料など）
クチコミを書かない理由③面倒くさい
お客様：書くことと書く理由はあったとしても、手が動かない
→解決策：✅クチコミまでの手間を減らす(QRコードを用意するなど)
クチコミを増やす方法③クチコミまでの手間を減らす
URLをQRコードに変換できるQRコード作成ツール(無料)などを利用しましょう。
ちゅらwebでは、クチコミ増加、集客効果があるクチコミ誘導POPも制作できます。
A4サイズ印刷も可能。テーブルやレジ前に置いておくと、お客様が待ち時間にgoogleマップの口コミやインスタグラムのフォローをしてくれます。
MEO対策代行(Googleマップ上位表示対策)とInstagram集客コンサルとも相性抜群です。
お客様がクチコミを書かない３つの理由【まとめ】
【ユーザーがクチコミを書かない理由３つ】
①何を書いていいかわからない
②書く理由がない
③面倒くさい
✅ 実践ポイント
・ユーザーにお題を与える
・クチコミを書いて欲しい理由を素直に伝える
・クチコミまでの手間を減らす(QRコードを用意するなど)
コメント