お客様がクチコミを書かない３つの理由【口コミで売上がこんなに上がる！？】

オススメの人！
✅ 集客に困っている
✅ クチコミを増やしたい
✅ お店の売上を上げたい

お客様からのクチコミを増やす方法を知りたいですか？

本記事を３分読めば、口コミの絶大な効果、お客様があなたのお店の口コミを書かない理由、口コミを増やす方法を知ることができます。 

集客に困っている、実店舗経営者、自分のお店の魅力を多くの人に知らせたい人は必見です！

それでは解説していきます。

そもそもなぜクチコミが重要なの？

・95%のユーザーは購買の決定にあたりクチコミの影響を受けている

・星の評価が3.5から3.7に改善するとコンバージョン（購入決定、お店への問い合わせなど、施策の目的を達成する行動）の成長率は120%増加する

・クチコミの32%に返信する企業は、10%にしか返信しない企業よりも80%高いコンバージョン率を達成する

（参考：Uberall社の2018~2019年に6万4千店舗のビジネスリスティングを調査したレポート）

もう集客、売上のためにクチコミが超重要なのは分かりましたね！

お客様がクチコミを書かない理由３つ

①何を書いていいかわからない
②書く理由がない
③面倒くさい

これら３つを解消してあげれば良いのです！

クチコミを書かない理由①何を書いていいかわからない

お客様：「クチコミを書いて」と言われても、どんなことを書けば良いの？

→解決策：✅ ユーザーにお題を与える

クチコミを増やす方法①お客様にお題を与える

クチコミでどのようなことを書いてほしいのかを具体的に伝える。

例：「食べた料理とその感想をお願いします」「お店の気に入った点とその感想をお願いします」

クチコミを書かない理由②書く理由がない

お客様：自分に直接メリットはないし、誰のどんな役に立つのかもわからない

→解決策：✅ クチコミを書いて欲しい理由を素直に伝える

クチコミを増やす方法②クチコミを書いて欲しい理由を素直に伝える

お店としてクチコミを書いて欲しい理由を素直に伝えることで、お店に好印象を持ってくれた顧客に「書く理由」が生まれます。

例：「今後のサービス改善に役立てたいので、クチコミをお願いします。」

※見返りを提供してクチコミ投稿を促進する行為は、Googleのガイドラインに違反するので注意！

（クチコミを書いてくれたらドリンク１杯無料など）

クチコミを書かない理由③面倒くさい

お客様：書くことと書く理由はあったとしても、手が動かない

→解決策：✅クチコミまでの手間を減らす(QRコードを用意するなど)

クチコミを増やす方法③クチコミまでの手間を減らす

URLをQRコードに変換できるQRコード作成ツール(無料)などを利用しましょう。

ちゅらwebでは、クチコミ増加、集客効果があるクチコミ誘導POPも制作できます。

A4サイズ印刷も可能。テーブルやレジ前に置いておくと、お客様が待ち時間にgoogleマップの口コミやインスタグラムのフォローをしてくれます。

MEO対策代行(Googleマップ上位表示対策)とInstagram集客コンサルとも相性抜群です。

お客様がクチコミを書かない３つの理由【まとめ】

【ユーザーがクチコミを書かない理由３つ】
①何を書いていいかわからない
②書く理由がない
③面倒くさい

✅ 実践ポイント
・ユーザーにお題を与える
・クチコミを書いて欲しい理由を素直に伝える
・クチコミまでの手間を減らす(QRコードを用意するなど)