動画の方が良い方は下記からご覧ください↓
どうも、Web集客コンサルタントのたいちです
今回は、なかなか口コミが増えないという方に向けてGoogleマップで口コミを増やす方法3選 について解説していきます。
特にオススメの人！
✅新規顧客が欲しい
✅口コミを増やす具体的な方法が知りたい
✅「Googleマップ見てきました」のお客様を増やしたい
✅悪い口コミが書かれた時の対処法を知りたい
こういう方にオススメです。
「なんであのお店はたくさん口コミがあるのに自分のお店は全然口コミがないんだ」って悔しいですよね？
口コミが多いお店と口コミが少ないお店の違いは、正直、口コミを増やす方法を知っているか、知っていないかです。
今回紹介することを徹底することで、Googleマップの口コミを増やして、「Googleマップ見てきました」のお客様を増やすことができます。
みなさんも経験あるんじゃないですか？近くのカフェや居酒屋を探すとき「エリア＋カフェ（居酒屋）」でGoogleマップで探してルートを調べる。
まさにその通りで、なんと今は74％のユーザーがGoogleマップから店舗情報を見ているんです。
その時に、口コミ0件、評価0のお店と、口コミ10件、評価満点のお店があったらどっちのお店に行きたいと思いますか？
口コミが多いお店ですよね？ なので、口コミはかなり重要です。
さらに、この「那覇 カフェ」で検索するユーザーは「これから那覇のカフェに行く」という目的意識がはっきりしているユーザーなので、即時集客にも繋がります。
悪い口コミがついて困っているという方も、ご安心ください。悪い口コミを書かれた時の対処方法についても解説します。
本記事を見ながら即実践できる内容になっているので、最後までご覧ください。
口コミの重要性
口コミを増やす方法を解説する前に、なぜ口コミを増やすと良いのか、その大きすぎるメリットについて具体的に解説します。
あなたは口コミのメリットを知っていますか？
・95%のユーザーは購買の決定にあたり口コミの影響を受けている
・星の評価が3.5から3.7に改善するとコンバージョン（購入決定、お店への問い合わせなど、施策の目的を達成する行動）の成長率は120%増加する
・クチコミの32%に返信する企業は、10%にしか返信しない企業よりも80%高いコンバージョン率を達成する（参考：Uberall社の2018~2019年に6万4千店舗のビジネスリスティングを調査したレポート）というデータも出ています。
もう口コミの重要性はわかりましたね？
例えば、あなたもAmazonやGoogleマップで商品やお店を選ぶときに、口コミが多いところや良い評価のお店を選びませんか？
だいぶ大きな判断材料となりますよね？その上この口コミは資産となります。
もうこれで口コミを増やすべきだということは十分理解できたかと思います。
それでは、本題の口コミを増やす具体的な方法を解説します。
口コミを増やす方法３選
あなたは、口コミを増やす方法を知っていますか？
口コミを増やす方法として大きく3つあります。
・お願いする
・口コミ誘導用POPを設置する
・口コミ返信する
「なんだよくあることじゃん」って思った方もできてないことが多いので最後までお聞きください。
一つずつ詳しく解説していきます。
お願いする
口コミを書いてもらうように依頼しましょう。
とてもシンプルですよね？
ただこのシンプルなお願いができてないお店が多いです。
結構お願いされれば書いてくれるお客様は多いです。
特にリピーターの方は、お店を気に入ってリピートしているので書いてくれやすいです。
３回以上来店しているリピーターにお願いするなど決めると良いでしょう。
ただもちろん書いてくれないお客様もたくさんいます。
そもそもあなたはなぜお客様が口コミを書いてくれないのか知っていますか？
それは、次の3つの壁があるからです。
①何を書いていいかわからない
②書く理由がない
③面倒くさい
この3つの壁を壊すことで、口コミを書いてくれるようになります。
一つずつ解消方法も含めて解説していきます。
①何を書いていいかわからない
お客様の心境として、「口コミを書いて」と言われても、「どんなことを書けば良いの？」となり結局口コミを書かなくなります。
あなたも突然言われると何を書けば良いだろうって悩みますよね？
解決策：ユーザーにお題を与える
口コミでどのようなことを書いてほしいのかを具体的に伝えましょう。
例えば、「食べた料理とその感想を一言でも良いのでお願いします」「お店の気に入った点とその感想をお願いします」などですね。
そうしてお願いすることで、お客様も書くことが明確になり、口コミを書いてくれやすくなります。
②書く理由がない
お客様の心境として、「自分に直接メリットはないし、誰のどんな役に立つのかもわからない」となり、結局口コミを書かなくなります。
意味のないことをするのは、モチベが上がりませんよね？
解決策：クチコミを書いて欲しい理由を素直に伝える
そこで、クチコミを書いて欲しい理由を素直に伝えましょう。
お店としてクチコミを書いて欲しい理由を素直に伝えることで、お店に好印象を持ってくれたお客様に「書く理由」が生まれます。
例えば、「今後のサービス改善に役立てたいので、クチコミをお願いします。」 などですね。
ここで1つ注意点があります。
見返りを提供して口コミを促進する行為は、Googleのガイドラインに違反するので注意しましょう。 （口コミを書いてくれたらドリンク１杯無料など）
やっているお店結構ありますよね？
あれらは全てガイドライン違反だということです。
こういう行為が報告されたり、なんらかの形でGoogleに見つかった場合は、最悪Googleビジネスプロフィール停止のリスクもあります。
アカウント停止されたら、Googleマップから集客できないので、集客力がかなり落ちますよ？大丈夫ですか？
でも安心してください。
こういう知らずにやっているかもしれない、やってはいけないMEO対策はこちらの動画でも徹底解説しているので、ご覧ください↓
③面倒くさい
お客様は、書くことと書く理由があったとしても、やるまでに工数が多いと手が動かなくなります。
いちいちGoogleマップでお店を検索して、口コミ欄を開いて書くのと、QRコードから一発で口コミを書く場合だと後者の方が楽ですよね？
「ハーバードの20秒ルール」もあるように、実行までの手間が少ないほど人は実行しやすくなります。
例えばAmazonも「カートに入れる」の下に、1クリックで購入できる「今すぐ買う」のボタンを実装しましたよね？
これでAmazonは、年間約2677億円も売上が増加したと言われています。
解決策：口コミまでの手間を減らす(QRコードを用意するなど)
QRコードなどを利用して口コミまでの手間を減らすようにしましょう。
Googleビジネスプロフィールの「クチコミを獲得しましょう」から口コミ用URLを取得できます。
URLは『QRのススメ』などのサイトでQRコードに変換できます。
ここまで紹介した方法を実践することで、
①何を書いていいかわからない
②書く理由がない
③面倒くさい
のお客様の3つの壁を壊して、口コミを書いてもらえやすくなります。
その他の実践ポイントとしては、
・その場で書いてもらう
・公式ラインでお礼メッセージ＋口コミリンクの形で再度お願いする
などがあります。
全て実践して、確実に口コミを増やしていきましょう。
公式ラインは、問い合わせの手間を減らせたり、リピーターを増やせたりと多くのメリットがあります。僕の方でも、公式ライン構築ができるので気軽にご相談ください。
口コミ誘導用POPを設置する
口コミ誘導用POPとはこういうものです。
あなたも見たことないですか？
テーブルやレジ前によくありますよね？
これはすでに設置している方も多いと思いますが、まだの方はすぐに設置するようにしましょう。
テーブルやレジ前など目立つところに設置するのがベストです。
店内に設置することで、お客様が、食事後や会計などの待ち時間に気軽に口コミを書いてくれやすくなります。
先ほど紹介したように「クチコミを獲得しましょう」から口コミ用URLを取得し、『QRのススメ』などのサイトでURLをQRコードに変換して記載しましょう。
もし、POP制作をデザインからマルっと依頼したい場合は、気軽に相談ください。
実店舗だけでなく、オンラインショップなどでも商品販売しているお店は、カード型の小さいPOPもあるとさらに良いです。
人気のあるお店は、商品の中にしっかりこういうものを入れていますね。
口コミの返信
あなたは口コミの返信をしっかりやっていますか？
口コミ返信ができているお店も結構少ないです。
実際に95％のユーザーが購買の決定にあたり、口コミの影響を受けているという調査結果もあるので、口コミが与える印象っていうのは非常に重要なものです。
単純にあなたが口コミを書いて、お店側からなんの反応もなかったらどうですか？
寂しいですよね？
逆に、何か口コミを書いて、お店側から感謝の言葉とかが返ってきたらどうですか？
嬉しくないですか？
ビジネスは結局人と人との繋がりなので、こういう交流が非常に重要になってきます。
実際に交流を通して、あなたのお店のファンやリピーターになる方も多いです。
僕もインスタ運用代行では、一つのアカウントで2000人以上の方とDMでやり取りをしています。
なんでこんな大変なことをしているのかというと、それは最終的にお店のためになるということが分かっているからなんです。
なので、口コミには全て必ず返信しましょう。
お客様にも喜んでもらえますし、Google側にも活発に運用しているお店だと認識されます。
ただ、口コミが増えて一人一人に毎回1から文章を考えると大変な場合は、ある程度型を作っておくなど工夫すると返信もしやすくなります。
悪い口コミへの対処方法
悪い口コミを書かれた場合、かなりショックですよね？
競合店から悪い口コミを書かれるという悪質なケースも結構あります。
僕のところにも「悪い口コミは削除できますか？」という相談がよくきます。
この回答としては、悪い口コミを自分で削除することはできません。
Googleに削除申請を出す必要があります。
対象の口コミから「レビューを報告」を選択して、削除申請を出します。
注意点として、一つの口コミに対して、削除申請は1回までです。
何回も削除申請を出すと、スパムだと判断されオーナー権限の停止のリスクもあります。
削除には2週間程度かかるので、3週間を過ぎても削除されない場合は諦めましょう。
悪い口コミにイラついたからといって、乱暴な返信をしてはダメですよ？他のユーザーはみんな見ています。
悪い口コミに対してもしっかりと真摯に返信することで、他のユーザーからの印象も良くなります。
返信文では、真正面から謝り、改善の努力をする旨を記載すると良いです。
例えば、次のような感じです。
この度は〇〇様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
店内で調査したところ、当店側のミスである事が判明いたしました。
今回のご指摘をスタッフ全員で共有するとともに、二度とこのようなことが起きないように、従業員への研修を徹底致します。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
店長〇〇
商品力を高める
ここまで紹介した方法を全て実践しても、まだ口コミがなかなか増えないという方は、商品やサービスに問題があるのかもしれません。
良い商品なら周りの人に紹介したい！口コミを書きたい！ってなるかと思いますが、商品の質が低ければそうはなりませんよね？
逆に低評価がついて、Googleマップからの新規顧客は激減します。
なので、常に商品やサービス内容を見直し改善していきましょう。
ただお客様からのフィードバックがなければ、どこを改善すれば良いか分かりませんよね？
そこで顧客満足度アンケートの出番です。
アンケート結果から改善すべきところが明確になります。
また、このアンケートは実際に来店したお客様からの声なので、見込み客にとっても改善して欲しい要望となります。
つまり、見込み客にとって魅力的な商品になっていくので、「行きたい！」「買いたい！」というお客様が増えます。
少しでも気になる方は、どの業種でも汎用的に使える顧客満足度アンケートを今だけ期間限定で公式ライン登録でお配りしています。
無料でお受け取りください。
まとめ&プレゼント
「競合店は、あんなに口コミも多くて評価も高いのになんで自分だけ。。」って方も、今回紹介した運用方法をしっかり継続していけば、口コミが増え、Googleマップから安定して集客できるようになります。
本記事を見てる時点でGoogleマップ集客ができないなんてありえません。
ここまで見て真剣に学んでいる人はほんといないので、自信持ってください。
冒頭でも話しましたが、このGoogleマップはまだしっかり対策できているお店が少ないですし、このMEOの重要性に気づいている店舗経営者も少ないのでかなりチャンスです。
これだけ本気のあなたであれば、本記事の内容を実践することで、競合店と差をつけて安定して集客することができます。
ここまで見てくれた方に視聴者限定プレゼントのお知らせです。
（※この無料プレゼント企画は予告なく終了する場合があります）
今だけ期間限定で公式ライン登録でWeb集客をマスターできる
徹底解説動画教材４本（１時間２５分）
競合と大きく差をつける電子書籍３冊（１３６ページ）
即集客改善に役立つ特典・テンプレ４個
など１２大特典も無料で受け取れます。下記から友達登録で簡単に受け取れます。
（※この無料プレゼント企画は予告なく終了する場合があります）
今回のまとめとしては、
・95%のユーザーは購買の決定にあたり口コミの影響を受ける
・口コミはずっと資産となり、見込み客の購買意欲をさらに高める
なので口コミはかなり重要。
【口コミを増やす具体的な方法】
・お願いする
・口コミ誘導用POPを設置する
・口コミ返信する
【お客様が口コミを書かない3つの壁を壊す】
①何を書いていいかわからない
→どのようなことを書いて欲しいのか具体的に伝える
②書く理由がない
→口コミを書いて欲しい理由を素直に伝える
③面倒くさい
→口コミまでの手間を減らす（QRコードを用意するなど）
アンケートなどを利用して、常に商品力を高めていくことが重要。
覚えるのはこれだけでOKです！
ということで今回も最後まで見てくれてありがとうございました。
さらに集客力を高めたい人へ
以下でもWeb集客に関する有益情報を発信しています！
✅ web集客をマスターして広告費０円で今後ずっと安定した集客を実現したい。
✅ 今から半年後、もしくは1年後には自社メディアだけで多くの人にお店の魅力を知らせて安定して集客したい。
✅さらにファンやリピーターを増やして良いお客さんだけにサービスを提供したい。
✅スタッフを雇って店舗展開していきたい。
という方は要チェックです！
最新かつ圧倒的な情報で、Web集客をマスターできます！
すぐに実践できるWeb集客対策、最新情報を発信！
Web集客についてスキマ時間で学べます。図解で分かりやすい！
気軽に相談、仕事依頼できます。【今だけ】即集客に役立つ12大特典を無料プレゼント中。
コメント