【2025年最新版】Googleマップ口コミレビュー削除方法【MEO対策専門家が実演】

動画の方が良い方は下記からご覧ください↓

Googleマップの悪い口コミは即削除しないと危険

ある日突然、心無い口コミが書かれて、本当に悔しくて、不安な気持ちでこの記事にたどり着いたと思います。

でも、もう大丈夫！

今回は200人以上の店舗経営者の相談を受けてきて、実際に口コミも削除しているMEO対策専門家が、現状で一番Googleマップの口コミを削除できる方法を徹底解説します。

MEO対策の専門家として、広告費0円で業種問わず40店舗以上の集客改善をしてきました。

例えば、最近オープンした和食店は、人通りの少ないエリアの個人店ですが、オープン前から弊社のMEO対策代行、SNS運用代行を実施し、オープン初日から即満席。スタートダッシュに成功しました！

MEO対策2ヶ月目でGoogleマップ経由の想定来店数は336組。今では平均40分待ちの人気店となっています。

高級レストランは、客単価1万円以上ですが、MEO対策6ヶ月で売上268％増加。インバウンド集客対策4ヶ月で外国人の閲覧数80万回も増加しました。

これだけ実績を出してきた僕だから分かりますが、集客するならGoogleマップの口コミはかなり重要です。
ずっと残り続けて資産にもなります。

しかし、それは逆に悪い口コミもずっと残り続けるということ。
そのまま放置すると、今後ずっと集客に悪影響を与えます。
知らず知らずのうちに新規のお客さんが減り、売上も減っていきます。

4以上のお店が多い中で、3のお店があったら目立ちますよね？

実際に95%のユーザーは口コミの影響を受けているというデータもあります。

それだけGoogleマップの口コミは重要！

しかし、悪い口コミはなかなか削除できない。

でも安心してください。

今回は、削除申請の流れ、実演、通りやすい文章テンプレ、悪い口コミ返信テンプレ、そして後半には削除される確率をグッと上げる魔法の一言も紹介します。

なので最後まで集中してお読みください。

Googleマップの口コミを削除する3ステップ

まず、悪い口コミを削除するための全体の流れから説明します。
焦って闇雲に行動してはいけません。

ステップは大きく分けて3つです。
この流れを頭に入れておくだけで、今何をすべきかが明確になります。順番に解説します。

① Googleに適切に削除報告をする

では、実際の画面を使って、削除依頼の方法を具体的に見ていきましょう。

まず、Googleマップであなたのお店を表示します。

次に、問題の口コミを見つけて、右側にある縦の三点リーダーをタップします。
すると「レビューを報告」という項目が出てくるので、これを選択してください。

次に、なぜこの口コミが不適切なのか、理由を選ぶ画面になります。
例えば、「スパム」や「利害に関する問題」、「ヘイトスピーチ」など、Googleが定めるポリシー違反の中から、最も当てはまるものを選択して送信します。

これで、最初の削除依頼は完了です。

ただ自分が報告する口コミは「スパム」や「ヘイトスピーチ」など、何に当てはまるかわからないですよね？

そこで、該当する理由がすぐに分かる当てはめ表一覧、口コミ削除チェックリスト、通りやすい文章テンプレ、口コミ返信文の自動作成プロンプトを含む店舗web集客力UP15大特典も現在、公式LINEで無料プレゼントしています。
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② クチコミ管理ページで審査の進捗を確認する

あまり知られていませんが、実はGoogle ビジネスプロフィールのクチコミ管理ページというものがあります。

あなたは知っていましたか？

そこで、「判定待ち」など審査の進捗を確認することができます。

ここで超重要な注意点があります。

「違反報告」や「再審査請求」は基本的に1回だけやりましょう。

同じ口コミに対して、最初の簡単な「違反報告」を何度も何度もクリックしたり、再審査請求を複数回送ったりすると、Googleのシステムがそれを「スパム行為」や「嫌がらせ」と自動的に判断する可能性があるのでやめましょう。

スパムと見なされると、その後の正当な削除依頼であっても信頼性が低いと判断され、審査に悪影響を及ぼす可能性があります。
最悪の場合、アカウント自体に何らかの制限がかかるリスクもゼロではありません。

③【最重要】再審査請求

そして最後の3つ目が、一度断られても諦めない、再審査請求です。

さて、ここからが今回の最重要なパートです。

一度目の依頼が通らなかった場合の「再審査請求」、その申請が通る確率を格段に上げるための「理由文テンプレート」をご紹介します。

多くの人が、何を書いていいか分からず、ここで諦めてしまいます。
でも、ご安心ください。
今からお伝えする文章を使えば、Googleの担当者にもあなたの主張が明確に伝わります。

まず「再審査請求」のやり方を実際の画面で見せますね。

まず先ほどのクチコミ管理ページに入ります。

次に、「報告したクチコミのステータスと再審査請求の方法を確認したい」を選択。

次に、「条件を満たしているクチコミに対して再審査を請求」を選択。

再審査請求をするクチコミを選択します。

「再審請求を送信」をクリック。

そうすると「問題のクチコミがポリシーに違反していると思われる理由」を書く欄があるので記載して、送信完了という流れです。

ただ理由文に何を書いていいか分からないですよね？

そういうあなたのために、申請が通る確率を格段に上げるための「理由文テンプレート」をご紹介します。

飲食店の例で2つのパターンを見ていきましょう。コピペできるように文章を載せておくので、ぜひ活用してください。

来店した形跡がない、いわゆる「なりすまし」が疑われるケース

当店の予約台帳、会計記録、そして監視カメラの映像を確認しましたが、ご指摘の日時に該当するお客様のご来店履歴が見当たりませんでした。
したがって、この口コミは「このビジネスでの経験とは関係ない」ものであり、Googleのポリシーが定める「虚偽のコンテンツ」に明確に該当します。
つきましては、本口コミの削除をご検討いただけますようお願い申し上げます。

スタッフの個人情報が晒されてしまったケース

この口コミには、当店スタッフのフルネームと、個人の特定に繋がりかねない私的な情報が含まれております。これはプライバシーの侵害であり、個人情報の露出を禁じるGoogleのポリシーに明確に違反するものです。従業員の安全を守るためにも、削除をお願いいたします。

実際に、弊社のところにもこの個人情報に関する口コミの相談は結構多いです。

特に女性スタッフなどは身体的なことを書かれてショックを受けて、離職することだってありえます。

従業員の安全を守るためにも、あなたがしっかり対応する必要があります。

また海外からのお客様が多いお店の場合、英語のレビューに悩むこともあるでしょう。
その際は、日本語の理由文と合わせて、シンプルな英語の文章を追記すると、審査の担当者に意図が伝わりやすくなります。

例えば、先ほどの「個人情報」のケースであれば、このように申請時に、外国語レビューとその日本語をセットで書くと良いです。

（元の口コミ）

I had an unpleasant experience with a female staff member named Tanaka, who has brown hair and glasses. I felt like she was looking down on me the entire time.

（ 日本語訳）

茶髪でメガネの田中という女性スタッフの接客が、終始見下されているようで気分が悪かったです。

ここまで紹介した口コミ削除の流れチェックリスト、通りやすい文章テンプレなどを含む店舗web集客力UP15大特典も公式LINEから無料プレゼントしているので、今すぐ受け取ってください。

※この企画は期間限定で、予告なく終了します。

口コミ削除の確率をグッと高める「魔法の一言」

次に、あなたの削除依頼が承認される確率を、さらにグッと引き上げる「魔法の一言」をお伝えします。

再審査請求の理由文の最後に、次の一文を付け加えてください。

このアカウントは、過去10件のレビューが全て星1です。
これは不自然です。
念のため、この投稿者の過去のレビュー履歴もご確認いただけますと幸いです。
他のビジネスに対しても、同様の傾向が見られないかご確認ください。

などです。

当たり前ですが、対象アカウントの過去レビューに寄って内容を変えてくださいね。

※口コミからアカウントをクリックすると過去レビューはすぐ見れます。

なぜ、この一言が劇的に効くのか。理由は3つです。

第一に、「主観的な不満」の言い争いから、「客観的な事実」の提示へと、議論のステージが変えられるからです。

「髪が入ってない」「いや入ってた」という言い争いは、証拠がなければ水掛け論です。

しかし、「このアカウントは、過去の投稿がすべて星1レビューです」という指摘は、誰でも確認できる客観的なデータ、つまり「事実」です。

Googleの担当者は、この「事実」に基づいて、アカウント自体の信頼性を判断しやすくなります。

第二に、AIによる自動審査で見逃された「人間の悪意」を、人間の担当者に直接伝えられるからです。

最初の削除依頼はAIが判断することが多いですが、再審査請求は人間が見る可能性が高くなります。

この一言は、まさに人間の担当者に対して、「AIが見逃したかもしれないけれど、あなたならこのアカウントの異常な活動パターン、つまり『悪意』に気づいてくれますよね？」と、判断の材料を的確に提供するメッセージになるんです。

第三に、口コミ単体の問題ではなく、「アカウント単位」での重大なポリシー違反を示唆できるからです。

Googleのポリシーには「嫌がらせ」や「スパム」という項目があります。

そのアカウントの活動全体を見ることで、「これは単なる一個人の感想ではなく、特定の店舗を攻撃するための『嫌がらせ』ではないか」という、より大きな視点で問題を提起できます。

ぜひ使える場面では実践してみてください。

【最後の切り札】口コミ返信

そして最後に、残念ながら削除が認められなかった場合の対応です。

それは、口コミへの「返信」です。

よく「返信はすべきですか？」と聞かれるんですが、「削除依頼が通らなくても、未来のお客様のために、堂々と、冷静に返信すべき」です。

感情的になってはいけません。
他の多くのお客様が見ていることを意識してください。

弊社のお客さんにも返信前に「感情的な文章になってないですか？」「これで良いですか？」など確認される方も多いです。

では具体的にどう返信すれば良いか気になりますよね？

例文として、「事実と全く違う内容を書かれた」場合の返信テンプレートをご紹介します。

当店ではそのような商品（サービス）は提供しておりません。
お店をお間違いではないでしょうか。
ご不明点があれば、社内で調査いたしますので、責任者〇〇までご連絡いただければ幸いです。
他のお店と間違えて評価をされたようであれば、削除していただければ幸いです。

このようにしっかりと返信することで、この口コミを見た他のユーザーも「あ〜悪質な口コミを書かれただけなんだな。可哀想に」と分かってくれます。

真摯な返信を見て、口コミの内容を改めるユーザーもいます。

一番Googleマップの口コミを削除できる流れまとめ & プレゼント

まとめると、現状で一番口コミを削除できる方法は次の流れです。

Googleマップ（検索）で口コミを報告
↓
クチコミ管理ページorビジネスプロフィール管理画面から口コミを報告
(どれか一つ。クチコミ管理ページでの報告がオススメ)
↓
削除されなかった場合、1回限りの再審査請求を送信
↓
ここまでで無理であれば、悪い口コミに対して返信する
（※口コミの削除方法はアプデなどにより今後変わる可能性があります。）

いかがでしたか？
これで、今から何をすべきか、もう迷うことはないはずです。
あなたは一人じゃありません。
もし困ったら、またこの記事に戻ってきてくださいね。

あなたのビジネスを、心無い声から守り抜きましょう。

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